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【315曝光】“小红书” 货不对板 售后商家拒绝退货 回复:已处理

2019年03月06日 18:34  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show。s。315。100ec。cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,售后商家拒绝退货。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年2月25日在“小红书”购买普拉塞斯身体磨砂膏,订单号为55107927927917706。

张女士在“小红书”购买普拉塞斯身体磨砂膏,收到货后,外包装既无塑封,里面商品也不是满瓶状态,当天我与行吟信息科技(上海)265彩票APP(小红书)客服沟通,结果客服回答说这个商品就是没得塑封,但是我觉得不是全新的,就申请退货,结果行吟信息科技(上海)265彩票APP(小红书)以我寄回商品影响二次销售为由拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:保税仓库发货的商品是原包装处理的商品,保证全新出库的,此商品是没有塑封的,我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心呢。由于商品目前已影响二次销售,仓库审核不通过,已经为您退回,辛苦您注意查收,后续若对商品还有其他任何疑问都可以在APP订单页顶部“客服中心”-联系薯队长-向我们在线客服进行咨询解疑。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www。100ec。cn/zt/xhs/)。(文/栗子)


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