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【315曝光】“淘集集” 商品质量问题 售后商家久未处理 回复:处理中

2019年03月06日 18:34  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

瞿先生于2019年02月24日在“淘集集”平台购买了耳机数副,订单号为19022414092978002389-FBS-2-12495-0。

瞿先生在“淘集集”平台购买了耳机数副,收到货发现与页面广告宣传的完全不是一个产品,且质量差,表面脏。联系平台客服后只让我联系商家沟通,商家冷处理不加微信不回复。再次联系淘集集平台客服后只让我耐心等待。以后依然毫无作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


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