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【315曝光】“寺库” 商品久未送达 售后迟迟未处理

2019年03月06日 18:34  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315。100ec。cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许女士于2019年2月7日在“寺库”奢侈品下单一支口红,订单号为6082745451046。

许女士在“寺库”奢侈品下单一支口红,于今已经过去一个月了,问了五六次客服一直告诉我在清关让我等等,客服回答的时候是有礼貌,却一直回答得很含糊,一直没有给我一个准确的回复然后就问我还有没有别的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www。100ec。cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


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