“萌店” 申请退店 退款迟迟未到账

2019年1月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌店”的投诉，称申请退店，退款迟迟未到账。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑女士于2018年10月在“萌店”提交退店申请，订单号为19011000032008。

郑女士在“萌店”提交退店申请，整个流程走完花了将近1个月，结果就一直显示退款处理中， 您的退款申请正在处理中，萌店将于20个工作日内（自申请提款日起）将货款及保证金打到您的账户，请耐心等待。打款成功后，将关闭萌店商家后台的登陆权限，您与萌店的合作关系正式解除，感谢您对萌店的支持！ 11月底联系萌店客服4000908822，回复说已经在申请退款中了 耐心等待，12月数次联系客服说是已经在催财务了，请耐心等待，1月数次投诉400电话，一直说会反馈给退店专员，没有催促权限，只有反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec。cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)