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“飞猪”商品货不对板 售后高额退款手续费 回复:已处理

2019年01月18日 16:49  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后高额退款手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

汤女士于2019年1月12日在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,订单号为323879136701081751。

汤女士在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,到了发现环境与设施与图片不符,面积极小,厕所没有能够洗澡的地方,没有暖气与空调。售后高额退款手续费,占了订单总额69%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年01月15日22点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年01月15日22点及以后取消,房费不可退。如有酒店实际和页面展示不符的照片可以提供给飞猪客服做进一步核实,感谢反馈。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)


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