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“淘集集” 退店保证金久未退还 售后迟迟未处理 回复:处理中

2019年01月18日 16:48  来源:  0人参与 0条评论
2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后迟迟未处理。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年12月13日在“淘集集”平台申请退店退保证金。

李先生在“淘集集”平台申请退店退保证金,一直到1月13日显示退店完成退款成功,但是一直到今天,银行卡仍然没有收到应该退回的2000元保证金,咨询淘集集官方客服一直不予以正面回应,不然就是敷衍,最后直接就不回复我了,多次咨询均没有任何的回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至招商部门,尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


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